‌航空票务职位描述‌

‌核心职责‌
‌票务服务‌

提供国内/国际机票的查询、预订、改签、退票等服务，确保信息准确性和操作规范性‌12。
熟练使用ETERM系统或其他订票系统处理订单‌14。
处理客户咨询及突发问题（如航班变更、退票纠纷等），需具备应变能力‌12。
‌客户维护‌

‌通过电话、线上或线下方式开发新客户‌（如旅行社、商旅客户），部分岗位需参与投标或市场拓展‌35。
‌数据与市场管理‌

更新客户信息，分析需求，提供个性化解决方案‌13。